（1）服务部门的人员配备、技术力量

在接到开工通知后立即完成项目管理机构的组建，并按招标文件中承诺派遣能完全满足本项目管理、组织能力所需的项目负责人，能完全满足本项目技术要求所需的技术负责人以及能完全满足本项目各项管理要求所需的各类主要人员；严格遵守现场文明施工、安全施工的原则；遵守投标文件的承诺，严格按设计技术要求 和国家及行业的有关质量标准在合同约定的时间内完成并移交全部合格的合同工程。

技术支持中心拥有众多的经验丰富的服务工程师，服务内容主要包括：集中客户问题管理、故障及时响应处理、工程项目管理和质量管理、大型设备的规划和实施、客户设备故障档案管理和客户定制个性化服务。通过建立完善的面向全球的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。

（2）技术培训方案

公司承诺在产品使用、维护过程中免费提供培训内容，根据我方提供的培训教材，如文档、PPT、光盘等由我方的系统培训工程师向指定的培训人员培训，培训内容如下：

1）产品功能使用介绍；

2）产品各项指标参数解释；

3）使用和禁止的范围；

4 ) 其他需要的要求

（3）备/配件支持计划

公司的备件系统是支撑公司服务能力和承诺的重要机构，依托产品生产厂家的支持建成了专业化、标准化、现代化的物流管理系统。公司也备有各种配件，可供损坏部件及时更换。部分配件也已预先与厂家达成关键设备备件提供协议，实现高速便利的备件调用，向客户提供高效的备件服务，最 大限度地保障客户设备的平稳运行。公司还备有备件，在设备出现问题是及时替代问题件，保证设备继续正常运行。

（4）售后服务方式

1）电话服务支持：电话支持服务为用户提供最优质的技术服务，只要您对整个系统提出问题，我们立即有资深的技术工程师随时帮你迅速有效地解决技术问题，直到得到令您满意的结果。

2）远程支持服务：随时为用户提供紧急支持，随时免费解答用户的问题，我公司提供网上技术支持，在线服务时间为24小时。同时可通过电子邮件、即时通讯软件（QQ\MSN\微信等）提问，可以立即得到回复，得到实时的互联网在线支持。

建立了拨号网络或互联网连接后，技术支持工程师可以通过远程控制软件，对客户的计算机系统进行远程控制，从而可以发现和解决大部分常见问题和故障，并提出解决方案。

3）现场服务支持：我公司在服务中心或特约维修服务点组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务。当出现故障通过技术电话支持和远程支持不能被解决时，公司将派出一名经验丰富的工程师，在1小时内响应，24小时内进行现场技术服务。

4）保修期外服务：我们仍将提供长期免费的远程技术咨询支持服务。如果用户保修期外发生硬件故障，如需要更换硬件，我公司将以成本价提供硬件，只收取一定的技术服务费用。

（5）服务保障方案及验收标准和实施方法

在工程通过竣工验收后，我司将立即成立售后服务小组，一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题；建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

（6）其他

本公司所提供产品的质量保证期（简称“质保期”）为壹年，五年内免费系统升级/维护/优化，质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期内乙方对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，并承担修理、调换或退货的实际费用，不能修理或不能调换，均按不能交货处理，乙方应退回100%设备款；质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。质保期满后根据情况合理收取费用，所有配件均为当前市场最 低价。